导语：伴随着技术迭代及产业应用的融合创新，市面上逐渐涌现出各种性能不一的机械设备，给产线的运维管理带来挑战。对此，广东智子推出 “一机一码”设备服务平台，帮助客户实现设备运维的数字化转型。 

自动化设备作为企业的重要生产资料，在其整个生命周期里，资本性支出（CAPEX）仅占20%，而运维支出占比则高达80%。然而，设备在日益复杂化及高精密化的同时，对设备运维管理和检修人员的要求也不断提高。如何有效优化客户的运维成本结构、降低运维难度及提升故障处理效率，并为客户提供全方位的售后服务体验？广东智子的“一机一码”设备服务平台给您答案。

一、行业痛点

（1）设备复杂度攀升，对运维工程师的要求严格  

（2）人才培训周期长、难度大，且流动性高  

（3）设备履历不清晰，缺乏统一的信息共享平台  

（4）设备运维信息可追溯性差，知识库难以沉淀  

（5）售后服务过程不透明，响应不及时  

（6）被动式维护

二、解决方案

1、一码整合

运用“一机一码”功能，统一管理设备的全生命周期信息，包括但不限于基础文档、运维知识库、电子WI、设备配件及历史维修记录等，做到对设备从出厂到售后服务整个过程的“码”上查询，便于客户和售后工程师的协同合作与资源共享。

2、一码归档

系统将积累设备的保养、使用及点检记录，对设备的超期未检行为发出预警信号，规范管理产线。同时，建立企业故障知识库，归纳学习故障信息，形成故障特征模型，助力决策者智能分析，降低技能培训难度，提升故障判断的准确率，为设备的研发创新提供实现路径。

3、一码运维

通过IoT、大数据及云计算等技术，统一采集多源异构数据，实时同步设备的运行参数和监控画面等信息，提升运维效率。

使用数据分析工具，高效处理海量数据，以可视化仪表板展示运行数据，支持多终端互联，在线动态监测设备的运行状态，预测关键指标的变化趋势，快速诊断故障原因，并提供解决方案，释放数据价值。
打破空间限制，利用PLC控制系统进行远程调试、更新及维护，周期性智能巡检，及时识别及处理设备的故障风险问题，为设备的稳定运行保驾护航。

4、一码响应

将售后服务全要素在线化，做到对售后全流程节点的跟踪查询，在线沟通平台可对客户需求做到及时响应，避免客户因产线停滞而造成损失。透过可视化管理看板，合理调配人员资源，精准匹配服务需求，即时响应客户诉求，并将工单与考勤管理相结合，为客户提供一站式售后服务。

三、操作流程

1、一键扫码

采用“扫描设备二维码”或“点击公众号链接”的方式，查阅及完善设备的基本信息，简单描述故障情况，提报服务需求。

2、信息核实

售后工程师将对需求信息进行核实登记，建立客户售后工单。

3、工单管理

基于客户需求，对常规问题远程维护，复杂问题现场检修，做好人员的资源调配及协办支持，针对性解决问题。

4、服务反馈

设备维修完毕后，售后工程师将提供一份可追溯的售后服务记录表，帮助客户建立企业案例知识库。最后，由客户对本次的服务效率、工时等方面进行评价反馈，确保客户的权益。

匠于心，精于工，践于行。广东智子在持续提供高质量产品的同时，还注重客户的售后服务体验，加快推进售后服务系统的数字化升级，为客户提供全方位的集成服务和技术支持！