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发布于2023.10.28 浏览量:410 作者:智子智能
设备身份证,如何“码”上实现设备运维的数字化转型?


导语:伴随着技术迭代及产业应用的融合创新,市面上逐渐涌现出各种性能不一的机械设备,给产线的运维管理带来挑战。对此,广东智子推出 “一机一码”设备服务平台,帮助客户实现设备运维的数字化转型。 

自动化设备作为企业的重要生产资料,在其整个生命周期里,资本性支出(CAPEX)仅占20%,而运维支出占比则高达80%。然而,设备在日益复杂化及高精密化的同时,对设备运维管理和检修人员的要求也不断提高。如何有效优化客户的运维成本结构、降低运维难度及提升故障处理效率,并为客户提供全方位的售后服务体验?广东智子的“一机一码”设备服务平台给您答案。


一、行业痛点

(1)设备复杂度攀升,对运维工程师的要求严格  

(2)人才培训周期长、难度大,且流动性高  

(3)设备履历不清晰,缺乏统一的信息共享平台  

(4)设备运维信息可追溯性差,知识库难以沉淀  

(5)售后服务过程不透明,响应不及时  

(6)被动式维护


二、解决方案

1、一码整合

运用“一机一码”功能,统一管理设备的全生命周期信息,包括但不限于基础文档、运维知识库、电子WI、设备配件及历史维修记录等,做到对设备从出厂到售后服务整个过程的“码”上查询,便于客户和售后工程师的协同合作与资源共享。

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2一码归档

系统将积累设备的保养、使用及点检记录,对设备的超期未检行为发出预警信号,规范管理产线。同时,建立企业故障知识库,归纳学习故障信息,形成故障特征模型,助力决策者智能分析,降低技能培训难度,提升故障判断的准确率,为设备的研发创新提供实现路径。

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3、一码运维

通过IoT、大数据及云计算等技术,统一采集多源异构数据,实时同步设备的运行参数和监控画面等信息,提升运维效率。

使用数据分析工具,高效处理海量数据,以可视化仪表板展示运行数据,支持多终端互联,在线动态监测设备的运行状态,预测关键指标的变化趋势,快速诊断故障原因,并提供解决方案,释放数据价值。
打破空间限制,利用PLC控制系统进行远程调试、更新及维护,周期性智能巡检,及时识别及处理设备的故障风险问题,为设备的稳定运行保驾护航。

4一码响应

将售后服务全要素在线化,做到对售后全流程节点的跟踪查询,在线沟通平台可对客户需求做到及时响应,避免客户因产线停滞而造成损失。透过可视化管理看板,合理调配人员资源,精准匹配服务需求,即时响应客户诉求,并将工单与考勤管理相结合,为客户提供一站式售后服务。


三、操作流程

1、一键扫码

采用“扫描设备二维码”或“点击公众号链接”的方式,查阅及完善设备的基本信息,简单描述故障情况,提报服务需求。

2、信息核实

售后工程师将对需求信息进行核实登记,建立客户售后工单。

3、工单管理

基于客户需求,对常规问题远程维护,复杂问题现场检修,做好人员的资源调配及协办支持,针对性解决问题。

4、服务反馈

设备维修完毕后,售后工程师将提供一份可追溯的售后服务记录表,帮助客户建立企业案例知识库。最后,由客户对本次的服务效率、工时等方面进行评价反馈,确保客户的权益。


匠于心,精于工,践于行。广东智子在持续提供高质量产品的同时,还注重客户的售后服务体验,加快推进售后服务系统的数字化升级,为客户提供全方位的集成服务和技术支持!

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